Declaración general sobre la política de www.yenex.com.ar referente a la privacidad y las condiciones de uso del Portal.

YENEX comunica al usuario sus condiciones generales de uso y servicio del Portal www.yenex.com.ar:

El uso de los servicios del Portal www.yenex.com.ar (en adelante, indistintamente, la PAGINA WEB) debe efectuarse de conformidad con las presentes condiciones generales de uso. En consecuencia, quien acceda o utilice el PORTAL, sus servicios o contenido (en adelante, el USUARIO), debe leer atentamente estas condiciones generales de uso cada vez que se proponga utilizar nuestros servicios. El acceso y uso del PORTAL es voluntario y gratuito.

La sola visita y utilización del PORTAL atribuirá la condición de USUARIO e implica el conocimiento, comprensión y aceptación de las condiciones generales de uso, plenamente y sin reserva y en caso de que corresponda, de las condiciones particulares del PORTAL, que en el futuro pueden completarse, ser sustituidas o modificarse en algún sentido en relación con los servicios y contenidos del PORTAL. Si no está de acuerdo con las condiciones generales de uso, deberá abstenerse de utilizar el PORTAL y los servicios por él ofrecidos.

El ingreso a la PAGINA WEB constituye el consentimiento del USUARIO a utilizar la PAGINA WEB, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público. Las violaciones a estas condiciones generales de uso o a cualquiera de las condiciones particulares, o la omisión de actos por parte del USUARIO, que a criterio de YENEX constituyan conductas abusivas, lesivas o ilícitas generará el derecho de YENEX de denegar de manera inmediata el acceso al PORTAL y/o a la prestación del servicio al USUARIO en falta.

Queda prohibido todo uso del PORTAL con fines ilícitos que perjudiquen o puedan dañar la utilización y normal funcionamiento de este.

A través del PORTAL, los USUARIOS tendrán acceso a diversos servicios, que podrán ampliarse, modificarse o eliminarse de acuerdo con lo que YENEX establezca. Se detallan a continuación algunos de los servicios disponibles en el PORTAL:

Productos

Ofertas

YENEX podrá, en cualquier momento, sin previo aviso y a su exclusivo criterio, modificar o eliminar el contenido, estructura, diseños, servicios y condiciones de acceso o de uso del PORTAL, sin necesidad de previo consentimiento de los USUARIOS. Dichos cambios tendrán vigencia a partir del momento en que sean publicados en el PORTAL, o desde el momento en que YENEX lo indique expresamente.

Al hacer uso del PORTAL una vez producida cualquiera de las modificaciones indicadas precedentemente, dicho uso implicará la aceptación del USUARIO a las mismas.

Procedimiento de Cambios y Devoluciones

En caso de tener algún inconveniente con el producto adquirido (por desperfecto o falla de fábrica) el Usuario podrá cambiarlo en forma directa dentro del plazo de 5 (cinco) días corridos desde la recepción del mismo por un producto nuevo de iguales características en la sucursal donde lo hubiera retirado oportunamente. Sin perjuicio de lo anterior, el producto cuenta con una garantía legal de 6 (seis) meses, plazo en el que el Usuario podrá entregar el mismo para su revisión y/o eventual reparación por parte del Servicio Técnico correspondiente. Durante el plazo de garantía deberá conservar: ticket de compra, envase contenedor en buen estado, todos los accesorios detallados en el mismo, incluido el manual de uso y garantía.

Denegación del acceso al Portal y/o a los Servicios.

YENEX podrá denegar o retirar el acceso al PORTAL y/o a los servicios en cualquier momento y sin necesidad de preaviso a aquellos USUARIOS que incumplan estas condiciones generales o las condiciones particulares que resulten de aplicación.

YENEX determinará qué empresas y/o proveedores incluirá en el PORTAL para interactuar con el USUARIO.

Condiciones de acceso y utilización del PORTAL.

El acceso y utilización del PORTAL no exige la previa suscripción o registro del USUARIO, es libre y gratuito para toda persona que quiera utilizar los servicios de este. No obstante, ello, a algunos servicios y/o contenidos que el PORTAL ofrece sólo podrá accederse o utilizarse en calidad de USUARIO registrado en la forma en que se indique en el PORTAL.

Datos de carácter general.

El USUARIO acepta y consiente libre y expresamente que los DATOS PERSONALES facilitados o que facilite en el futuro a YENEX, sean objeto de tratamiento e incorporados en un archivo de datos que quedará bajo la responsabilidad de YENEX, con el objetivo de brindar adecuadamente los servicios que se ofrecen a través del PORTAL. Los USUARIOS también autorizan la utilización de los DATOS PERSONALES para la realización de estadísticas, la remisión de publicidad y newsletters, la realización de concursos y promociones, la compra y envío de todo tipo de productos y novedades institucionales de YENEX, así como para el control y posterior desarrollo de la PAGINA WEB. En caso de que los USUARIOS no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a YENEX y se procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo posible.

YENEX asegura que no venderá ni arrendará ni de ningún otro modo cederá los datos del USUARIO a ningún tercero. Los DATOS PERSONALES podrán ser compartidos con empresas contratadas por YENEX a fin de poder ofrecer los servicios a través del PORTAL y cumplir con las presentes condiciones generales de uso.

Los USUARIOS tienen derecho a requerir que la información de sus DATOS PERSONALES les sea suministrada en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, así como a solicitar que sus datos sean rectificados, actualizados o removidos del archivo de datos electrónicos. A tales efectos, el USUARIO deberá dirigir una nota a la dirección de correo electrónico ventas@yenex.com.ar o bien al domicilio de YENEX en Rivadavia 560, Neuquén, Neuquén. El USUARIO será responsable en cualquier caso de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los DATOS PERSONALES facilitados.

Se les hace saber a los USUARIOS que la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

DATOS PERSONALES – Orden de pedido on-line.

Los DATOS PERSONALES se utilizarán en el caso de compra al solo efecto de que un representante de YENEX pueda seguir el procedimiento de compra y envío de los productos con el USUARIO por teléfono. YENEX no es responsable en el caso de que se filtraren DATOS PERSONALES del USUARIO durante la comunicación telefónica.

El cargo por el envío no está incluido en el precio de los productos. El valor del flete varía de acuerdo con el volumen y distancia, siendo informado al momento de confirmar su solicitud de compra.

Las fotos son a modo ilustrativo. Los productos no incluyen decoración.

Los precios exhibidos son exclusivos para la PAGINA WEB, no aplican en el local de venta.

La disponibilidad de los productos ofrecidos en yenex.com.ar está sujeta al movimiento diario de stock de la sucursal que arma el pedido. Por lo tanto, el producto seleccionado puede no encontrarse en stock en la sucursal al momento de llegar el pedido a la misma. A su vez, es posible que no estén disponibles en yenex.com.ar algunos artículos que sí lo están en la sucursal.

Los productos marcados en la web como “retiro en tienda” tendrán la opción de ser buscados personalmente por el cliente en el local.

Los artículos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock al momento de preparación del pedido, en caso de que los mismos no se encuentren disponibles será contactado por el centro de atención telefónica. El pedido de compra realizado por internet se entrega en el domicilio informado en el formulario de solicitud de pedido. En caso de presentarse algún inconveniente con el medio de pago proporcionado, el pedido podrá ser anulado directamente, sin generar ningún tipo de cargo en la tarjeta de crédito del cliente. El cliente recibirá una constancia de dicha anulación por e-mail. Nota: Las fotos son a modo ilustrativo. Los productos no incluyen decoración. Los precios exhibidos son exclusivos para la página web, no aplican en el local de venta. Las promociones, publicaciones o descuentos que se comunican en los locales de venta pueden sufrir variaciones o no aplicarse en la página web.

Retiro en tienda.

El cliente tendrá la opción, en ciertos productos marcados en la web, de retirar los mismos por el local personalmente.

La disponibilidad del producto NO es inmediata. El Cliente debe aguardar la confirmación de la facturación del producto, siendo la misma realizada por correo electrónico.

Una vez recibida dicha notificación el cliente puede presentarse en el local a fin de retira su compra. El tiempo previsto para el retiro de la compra del local es de 7 días corridos.

A modo informativo se enviará un correo electrónico una vez que el producto está a disposición del cliente para ser retirado. – Pasados 7 días, si aún sigue el comprador sin retirar el producto del local, se realizará una llamada telefónica mediante el call-center autorizado afín de notificar por última vez que la compra sigue disponible. Vencido el plazo de 7 días sin que se haya retirado la compra se cancelará automáticamente la operación, otorgándose al cliente una nota de crédito por el importe total del producto que será reflejado en su cuenta.

Servicio de asesoramiento on line mediante “Chat”.

YENEX tiene a disposición del USUARIO un servicio de asesoramiento on line mediante el cual el USUARIO podrá obtener información acerca de sus compras online o recibir ayuda en caso de tener inconvenientes para concretar su compra.  YENEX no es responsable por la imposibilidad del USUARIO de establecer contacto con el PORTAL o con el Chat, por problemas de conexión o saturación de atención por parte de YENEX ni por cualquier otro inconveniente que impida que el USUARIO se conecte.  YENEX no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Chat, quedando eximida de toda responsabilidad por los daños de cualquier naturaleza que puedan presentarse, por la falta de disponibilidad y continuidad de funcionamiento del Chat.  YENEX no es responsable por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse con motivo del acceso o utilización de los contenidos, servicios o informaciones puestas a disposición del USUARIO en el Chat.

Utilización del PORTAL. Propiedad intelectual. Derecho de autor.

Todos los contenidos de este PORTAL, incluidos, pero no limitado a todos los textos (notas, informes, comentarios), gráficos, marcas, logos, iconos, imágenes, fotografías, software, hardware, archivos de cualquier tipo y cualquier otra información disponible en el PORTAL son de propiedad exclusiva de YENEX o de terceras personas que han autorizado aYENEX su publicación y/o utilización. Los mismos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y de derecho de autor. En consecuencia, cualquier retransmisión, reproducción, alteración, publicación o utilización de cualquier material precedentemente mencionado, por cualquier medio y, de cualquier forma, se encuentra estrictamente prohibido. YENEX no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el PORTAL, los servicios o los contenidos de este.

Hipervínculos/Hiperenlaces.

Los USUARIOS y todas las personas que quieran establecer un hipervínculo entre su página Web y cualquiera de las páginas del PORTAL se verán sometidos a las siguientes condiciones:

No se permite la reproducción ni comercialización total o parcial de ninguno de los servicios ni contenidos del PORTAL.

La página Web en la que se establezca el hipervínculo no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo u otros signos distintivos pertenecientes a YENEX salvo autorización expresa y por escrito de YENEX.

La existencia de un hipervínculo entre una página Web y el PORTAL no implicar la existencia de una relación entre el propietario de esa página y YENEX, así como tampoco la aceptación o aprobación por parte de YENEX de los contenidos de dicha página.

En ningún caso se podrá entender que el PORTAL ha supervisado de alguna manera los servicios o contenidos ofrecidos por la página Web desde la que se produce el hipervínculo.

Sólo podrán efectuarse hipervínculos respecto de la página principal del PORTAL, salvo autorización expresa y escrita de YENEX para hacerlo respecto de otras páginas del PORTAL, distintas a la primera página.

En ninguna circunstancia el PORTAL es responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página desde la que se realice el hipervínculo, ni de las manifestaciones e informaciones incluidas en la misma.

YENEX se reserva el derecho de inhabilitar hipervínculos o estructuras no autorizadas cuando lo crea conveniente.

No se podrán incluir contenidos contrarios a los derechos de terceros, ni al orden público ni a la moral y buenas costumbres, ni contenidos o informaciones ilícitas, en la página Web desde la que se establece el hipervínculo, aunque como se indicó precedentemente, YENEX no será responsable de los contenidos de la página desde la que se realice el hipervínculo.

Exclusión de garantías y responsabilidad.

El uso del PORTAL se realizará bajo exclusiva responsabilidad del USUARIO.  YENEX no asume ningún tipo de responsabilidad que se derive de cualquier daño o perjuicio de cualquier naturaleza que se pudieran originar al USUARIO como consecuencia del acceso y utilización del PORTAL, incluyendo los relacionados con:

La falta de disponibilidad, continuidad, acceso, mantenimiento y efectivo funcionamiento del PORTAL o sus servicios.

La falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de servicios prestados por terceros y puestos a disposición de los USUARIOS en la PAGINA WEB.

Daños ocasionados por virus, programas maliciosos, o lesivos en los contenidos y/o cualquier otro agente que pueda llegar a infectar o a afectar de cualquier modo el sistema de computación utilizado por el USUARIO.

La recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión por parte de los USUARIOS de los contenidos.

El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a estas condiciones generales de uso, a la buena fe o al orden público por parte de los USUARIOS.

El incumplimiento por parte de terceros de sus obligaciones o compromisos en relación con los servicios prestados a los USUARIOS a través de la PAGINA WEB.

La solicitud compra se confirmará dentro de las 72 has. de realizada, por un operador telefónico.

Los artículos denominados Venta por Pedido (vp) no se encuentran con stock. Se confirmará la compra y disponibilidad por medio del centro de atención telefónica luego de recibir el pedido.

La enumeración precedente posee carácter enunciativo y en ningún caso exclusivo ni excluyente.

Responsabilidad del USUARIO por daños y perjuicios.

El USUARIO debe responder por los daños y perjuicios de toda naturaleza que YENEX pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por estas condiciones generales de uso. En caso de que YENEX tuviera que afrontar sanción, multa, condena o indemnización de cualquier tipo que hubiere provocado el USUARIO por el incumplimiento de cualquiera de los puntos establecidos en las presentes condiciones generales de uso, el USUARIO debe rembolsar la cantidad que se hubiere abonado por tal motivo en un plazo de treinta días de recibida la notificación que se lo indique.

Seguridad.

Queda terminantemente prohibido:

Intentar la violación de los sistemas de autenticación, verificación de identidad y seguridad del servidor; esto incluye y no se limita a tratar de acceder a datos del USUARIO, intentar ingresar al servidor o cuentas sin contar con la expresa autorización para hacerlo.

Intentar interrupciones en las comunicaciones de Internet, sobrecargar un servicio y/o efectuar ataques informáticos.

Efectuar cualquier tipo de monitoreo que implique la interceptación de información destinada y no destinada a los USUARIOS.

Utilizar cualquier programa destinado a interferir en el normal uso del PORTAL.

El PORTAL es controlado y llega a usted por YENEX desde sus instalaciones en Argentina. YENEX se abstiene de manifestar que el PORTAL es apropiado para otros lugares, como así también que se encuentre disponible en aquéllos. Los USUARIOS que accedan al PORTAL o hagan uso de éste desde otras jurisdicciones lo hacen por su propia voluntad y asumen la responsabilidad de respetar la legislación argentina y en caso de que ésta así lo establezca, de no acceder al PORTAL.

Notificaciones / Comunicaciones

Toda notificación u otra comunicación que deba efectuar YENEX al USUARIO sobre cualquier tema referido a la relación vigente entre el USUARIO y YENEX como titular del PORTAL, podrá realizarse a través del correo electrónico o bien por carta documento dirigida al domicilio que el USUARIO haya informado oportunamente. En todo momento el USUARIO podrá comunicarse con YENEX por medio de correo electrónico a ventas@yenex.com.ar o a través del correo enviando la notificación a Rivadavia 560, Neuquén, Neuquén.

Duración y terminación.

La prestación del servicio tiene una duración indefinida. No obstante, ello, YENEX se encuentra plenamente facultada para dar por terminada, suspender, o interrumpir, cuando lo considere necesario y sin necesidad de preaviso, la prestación del servicio del PORTAL y de cualquiera de sus restantes servicios.

Legislación aplicable y jurisdicción.

Las presentes condiciones generales de uso se regirán e interpretarán por la legislación argentina. El titular del PORTAL y el USUARIO, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles, someterán a la jurisdicción de los tribunales nacionales ordinarios con sede en la Ciudad de Neuquén, Provincia de Neuquén cuantas cuestiones pudieran suscitarse derivadas de la utilización del servicio, contenido del PORTAL, interpretación, aplicación y/o cumplimiento de estas condiciones generales de uso.